配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年10月3日
本配送ポリシーは、KING BUSINESS GLOBAL LLC が運営する Santa Croce Health & Wellness にてご注文いただいた商品の処理、発送および配送について説明するものです。 Texto colado
1. 注文処理
ご注文は、正常に送信され、必要に応じて決済確認が完了した後に処理されます。
通常、ご注文の商品は1〜3営業日程度で発送準備を行います。
ただし、以下の期間や状況では、通常より処理に時間がかかる場合があります。
- 祝日
- キャンペーン期間
- 注文が集中する期間
- 在庫調整
- その他の特別な事情
営業日には、通常、土日および該当する祝日は含まれません。
注文処理にかかる期間と配送期間は別々に計算されます。
2. 配送期間
配送期間は、以下の条件によって異なる場合があります。
- 配送先の国または地域
- 商品の在庫状況
- 発送元
- 配送方法
- 配送業者
- 郵便番号
- 通関手続きが必要な場合
ご注文に適用される配送予定期間は、商品ページ、チェックアウト画面、注文確認メール、または購入前の案内等に表示される場合があります。
配送予定期間は誠実に算出していますが、明示的な保証がある場合を除き、到着日を保証するものではありません。
3. フルフィルメントネットワーク
Santa Croce Health & Wellness は、国際的な物流およびフルフィルメントネットワークを利用しています。
以下の条件に応じて、注文は異なる倉庫、フルフィルメントセンター、配送センター、物流パートナーから処理または発送される場合があります。
- 商品の在庫状況
- 配送先
- 在庫状況
- 配送方法
- 物流状況
商品の発送元が、お客様のお住まいの国または地域とは異なる場合があります。
このような物流体制によって、適用される法令上のお客様の権利が失われることはありません。
4. 分割配送
複数の商品をご注文いただいた場合、商品が別々に発送される場合があります。
これは、商品が異なる倉庫やフルフィルメントセンターに保管されている場合等に発生することがあります。
その場合、お客様は以下を受け取ることがあります。
- 複数の荷物
- 複数の追跡番号
- 異なる日に届く商品
当店の都合により注文を複数の荷物に分けたことのみを理由として、購入前に明示されていない追加送料を請求することはありません。
5. 配送料
配送料が発生する場合は、注文確定前に表示します。
商品、キャンペーン、配送先および配送方法によって、以下を提供する場合があります。
- 送料無料
- 通常配送
- 速達配送
- その他利用可能な配送方法
必須となる配送費用は、購入前に表示するよう努めます。
6. 注文追跡
追跡サービスが利用可能な場合、発送後にメール、SMS、またはチェックアウト時に提供された連絡先を通じて追跡番号をお知らせする場合があります。
追跡情報は、発送後すぐに表示されず、24〜72時間程度かかる場合があります。
配送中に複数の物流会社を経由する場合、追跡情報の更新に時間がかかる場合があります。
一時的に追跡情報が更新されない場合でも、必ずしも荷物の移動が停止していることを意味するものではありません。
7. 配送先住所
お客様は、正確かつ完全な配送情報を提供する責任があります。
ご注文前に、以下の内容をご確認ください。
- 氏名
- 都道府県
- 市区町村
- 番地
- 建物名
- 部屋番号
- 郵便番号
- 国または地域
- 電話番号
注文後に住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
メール：support@santacrocehealth.com
発送前であれば、可能な範囲で配送情報の変更に対応します。
ただし、すでにフルフィルメント処理が開始されている場合や配送業者へ引き渡された後は、変更できない場合があります。
8. 不完全または誤った住所
お客様が入力した配送先住所に誤りや不足があり、配達できない場合、荷物は以下の状態になる場合があります。
- 配送業者で保管される
- 再配達が必要になる
- フルフィルメント拠点へ返送される
- 追加の配送手続きが必要になる
適用法令で認められる範囲において、お客様が提供した誤った情報によって直接発生した合理的な追加送料をご負担いただく場合があります。
ただし、Santa Croce Health & Wellness または当店が利用する配送パートナーの誤りによって発生した問題には適用されません。
9. 配達の試行
配送業者や地域によっては、1回以上の配達が行われる場合があります。
受取人が不在の場合、配送業者は以下を行う場合があります。
- 再配達
- 受取人への連絡
- 配達案内の通知
- 受取拠点での保管
- 営業所での保管
- 物流拠点への返送
お客様には、可能な限り追跡情報および配送業者からの連絡をご確認いただくようお願いいたします。
10. 配送遅延
以下の事情により配送が遅れる場合があります。
- 配送業者の取扱量増加
- 悪天候
- 交通または物流の混乱
- 祝日
- ストライキ
- 通関手続き
- 遠隔地域への配送
- 配送情報の誤り
- 政府による規制
- その他当社の合理的な管理を超える事情
注文が大幅に遅れていると思われる場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メール：support@santacrocehealth.com
11. 紛失または未着の注文
荷物が紛失した可能性がある場合や、追跡情報に通常とは異なる遅延が見られる場合は、以下の情報をご用意のうえお問い合わせください。
- お名前
- 注文番号
- 配送先住所
当社が配送状況を確認し、必要に応じて配送業者または物流パートナーへ調査を依頼します。
配送前に紛失が確認された場合は、適用される法令および当社のポリシーに従い、適切な対応を行います。
状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
- 商品の再発送
- 返金
12. 破損した荷物
荷物が明らかに破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く商品をご確認ください。
商品が以下の状態である場合は、速やかに当店までお問い合わせください。
- 破損
- 不良
- 注文した商品と異なる
- その他正常な状態ではない
メール：support@santacrocehealth.com
可能な場合は、以下をご提供ください。
- 注文番号
- 問題の内容
- 荷物の写真
- 商品の写真または動画
当社が内容を確認し、返品・返金ポリシーおよび適用法令に従って対応します。
13. 配送中の商品について
当社が指定または手配した配送業者を利用する場合、適用される法令に従い、商品がお客様またはお客様が指定した受取人へ適切に引き渡されるまで、配送に関する責任を負う場合があります。
配送中の破損、紛失その他の問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
14. 関税・輸入税その他の費用
配送ルートおよび配送先によっては、注文に以下が適用される場合があります。
- 通関手続き
- 関税
- 輸入税
- その他政府機関により課される料金
これらの料金が購入価格またはチェックアウト時の金額に含まれている場合は、可能な範囲でその旨を表示します。
お客様が直接支払う必要がある料金については、適用法令上必要な場合、購入前に表示するよう努めます。
15. 受取拒否
お客様が荷物の受取を拒否した場合、荷物がフルフィルメント拠点へ返送される場合があります。
返品、返金または追加送料については、以下に基づき対応します。
- 当社の返品・返金ポリシー
- 適用される法令
- 注文および配送の具体的な状況
受取拒否のみをもって、自動的に正式な返品手続きが完了するものではありません。
16. 未受取の荷物
荷物が配送業者の営業所、受取場所、その他の保管場所で保管されているにもかかわらず、所定の期間内に受け取られなかった場合、荷物が返送される場合があります。
その場合は、当店までお問い合わせください。
状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。
- 再配送
- 配送先住所の確認または修正
- 返品処理
- 適用可能な返金処理
適用法令で認められる場合、お客様側の事情によって配達が完了しなかった場合には、合理的な追加配送費用が発生する場合があります。
17. 配達済み表示だが商品が見つからない場合
追跡情報で「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、まず以下をご確認ください。
- 配送先住所
- 同居している方
- 受付または建物管理者
- 指定された置き配場所
- 近隣の受取場所
- 配送業者からの通知
それでも荷物が見つからない場合は、速やかに当店へご連絡ください。
利用可能な配送情報を確認し、必要に応じて配送業者へ調査を依頼します。
18. 発送後の住所変更
商品発送後は、配送先住所を変更できない場合があります。
配送業者によっては、以下の変更を依頼できる場合があります。
- 配達日時の変更
- 営業所での受取
- 受取拠点への変更
- その他利用可能な配送オプション
これらのサービスが利用できるかどうかは、配送業者によって異なります。
19. 返品
返品については、当社の返品・返金ポリシーが適用されます。
商品を返送する前に必ず当社までお問い合わせいただき、適切な返品方法および返送先をご確認ください。
カスタマーサポートから明示的な指示がない限り、商品を当社の法人所在地へ直接返送しないでください。
20. お問い合わせ先
配送、追跡、配達その他配送に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
Santa Croce Health & Wellness
運営会社：
KING BUSINESS GLOBAL LLC
8200 NW 41st Street, 2nd Floor
Doral, FL 33166
United States
メール：support@santacrocehealth.com
電話：+44 7457 422767